Malgré l'intérêt grandissant pour l'étude de la fidélisation de la clientèle en hôtellerie, très peu de recherches ont lié la fidélisation de la clientèle d'affaire à l'industrie hôtelière. Pourtant, mettre en place une stratégie de la fidélisation de la clientèle d'affaire peut s'avérer être efficace, surtout dans un secteur aussi concurrentiel que celui de l'hôtellerie car selon un sondage de HRS mené en 2016 auprès des hôteliers (chaînes et indépendants) en France et à Bruxelles, la fréquentation des voyageurs d'affaires est stable pour 51% des hôteliers et équilibrée tout au long de l'année (40%), avec des pics au printemps (44,7%) et à l'automne (45%). Celle-ci est donc une très bonne source de revenus pour les hôteliers, la fidéliser pourrait permettre la croissance, la rentabilité et la survie d'une entreprise hôtelière. Dès lors,cette étude a pour objectif de vérifier si les dirigeants de l'hôtel Le Palace peuvent rentabiliser leur activité en fidélisant la clientèle d'affaire.