A causa del ruolo critico svolto dalle telecomunicazioni nell'istruzione, nella sanità, nell'economia, nella politica, nella globalizzazione e nello sviluppo generale delle nazioni, e a causa dell'elevata concorrenza e della minaccia di sostituti che caratterizzano il settore delle telecomunicazioni omanita, e dell'importanza della qualità del servizio derivante dalla percezione dei clienti nei confronti del servizio per ottenere maggiori profitti, Questo studio si propone di valutare la qualità dei servizi delle due principali società di telecomunicazioni del Sultanato dell'Oman, Omantel e Ooredoo, utilizzando il modello SERVQUAL, di confrontare i servizi forniti dalle due società in base alle dimensioni del SERVQUAL, tangibilità, affidabilità, reattività, garanzia ed empatia, e di verificare la relazione tra le dimensioni del SERVQUAL citate e la fedeltà dei clienti.