A falta de comunicação é igual a falha de negociação. Habilidades interpessoais são aquelas comunicações sociais e interações que são feitas para alcançar certos resultados. Como profissional de marketing, as habilidades interpessoais são vitais porque você deseja que o cliente se sinta confortável o suficiente para comprar o que você está vendendo. Você pode ter um ótimo produto, mas não possui as habilidades necessárias para vendê-lo. Em alguns casos, seu produto pode não ser o que o consumidor precisa, mas por causa de suas habilidades interpessoais você é capaz de vender o produto. É bom conhecer algumas técnicas de vendas, mesmo se você não trabalhar em uma função formal de vendas. Quer você esteja tentando convencer uma nova pessoa a ingressar na sua organização ou descrevendo um novo produto para um cliente em uma conversa por telefone, saber como vender é uma grande habilidade de se ter, e com certeza será muito respeitada dentro de sua organização. Este é um livro que apresenta os resultados de trabalhos de pesquisa sobre habilidades de comunicação. Este livro apresenta resultados de pesquisas sobre habilidades de comunicação e desempenho entre profissionais de marketing.