Настоящая книга является значимой в нескольких отношениях. Целью данного исследования является анализ влияния на удовлетворенность клиентов банковского сектора качества услуг дистанционного банковского обслуживания. В исследовании использовался количественный метод, заключающийся в распространении анкеты среди клиентов банков в Ченнаи и анализе полученных данных с помощью нескольких статистических тестов, включая SEM с AMOS. Основные выводы данного исследования заключаются в том, что надежность является основным предиктором удовлетворенности клиентов дистанционным банковским обслуживанием. Результаты данного исследования позволят лучше понять, что и как банки государственного сектора могут использовать достижения в области информационных технологий для разработки услуг дистанционного банковского обслуживания, отвечающих потребностям их клиентов. Услуги дистанционного банковского обслуживания все еще являются относительно новыми для населения Индии, особенно в полугородских и сельских районах, и им необходимо уделять больше внимания.